Sementara itu, Kabid Keterbukaan Informasi Publik Diskominfo Kabupaten Bogor, Dadang Iwa mengatakan, pentingnya Layanan Pengaduan Masyarakat (Laras Online) yang harus dikelola dan ditangani secara profesional dan berkualitas. Saat ini Laras Online diperkuat dengan Perbup No 13 tahun 2017, hal itu dilakukan guna optimalisasi pelayanan informasi publik menuju E-Government.
“Dengan Perbup ini memberikan panduan dalam menangani pengaduan masyarakat di Kabupaten Bogor. Selain itu Perbup ini berfungsi agar pengaduan masyarakat dapat ditangani dengan baik dan benar, serta efektif dan efisien,†tutur Dadang.
Lanjut Dadang, Laras Online Kabupaten Bogor merupakan sistem pengaduan masyarakat berkadar bukan pengawasan. Artinya pengaduan yang di ajukan masyarakat dalam bentuk sumbang saran, kritik, dan keluhan. “Sehingga aduan dapat langsung ditanggapi melalui jawaban, dan dapat ditindaklanjuti oleh masing-masing Perangkat Daerah (PD) berdasarkan ajuan yang di adukan,†tukasnya.
Terpisah, Praktisi Teknologi Informatika, Asep Samsul mengatakan, sistem layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Bogor menjadi sistem tebaik se-Indonesia. Karena hanya Kabupaten Bogor yang mengelola sistem tersebut secara terfokus. Berawal dari SMS Gateway,seiring waktu sistem ini mengalami perkembangan yang signifikan yang mampu menjawab semua pengaduan masyarakat dengan cepat,mudah dan efisien. Juga terdapat notifikasi pemberitahuan apabila pengaduan dalam tiga hari tidak terjawab.
“Setelah empat tahun pengaduan masyarakat berjalan sukses, bahkan Kemenkominfo RI sangat mengapresiasi karena layanan pengaduan masyarakat Kabupaten Bogor (Laras Online) memiliki keunggulan dibanding sistem lapor milik kementerian. Alhamdulilah Laras Online Kabupaten Bogor, kini terintegrasi dengan sistem Lapor sehingga semua pengaduan bisa sampai mulai dari tingkat Provinsi, Pusat, Setneg dan Presiden,†tegas Praktisi yang akrab disapa Asrul. (Iman R Hakim)
