Terbaik Bahagiakan Pengendara

PT Nissan Motor Indonesia memenangkan tiga penghargaan sekaligus dalam survei Indeks Kebahagiaan Berkendara (IKB) 2016. Apa saja raihan nominasinya?

Oleh : Yuska Apitya
[email protected]

Brand Nissan berhasil meraih penghargaan kat­egori “Merek Mobil Paling Membahagiakan 2016”, semen­tara Navara berada di peringkat teratas di kategori “Double Cabin” dengan nilai indeks 49,93% dan All New X-Trail ber­hasil meraih penghargaan di kategori “High Sport Utility Vehicle (SUV) Ben­sin” dengan indeks penilaian sebanyak 56,86%.

“Bagi Nissan kepuasan pelangganadalah prioritas kami. Nissan selalu berupaya untuk memberikan pengala­man terbaik dari sejakawal pembelian produk sampai dengan pelayanan pur­na jual. Oleh karena itu, kami sangat mengapresiasi penghargaan yang diberikan berdasarkan komen­tar langsung para konsumen yang puas dan bahagia dengan produk dan pelayanankami. Pe nghargaan ini memperkuat posisi Nissan sebagai mobil yang berkuali­tas, andal, nyaman dan menyenang­kan untuk dikendarai,” ungkap General Manager Marketing Strategy NMI, Budi Nur Mukmin, kemarin

Indeks Kebahagiaan Berkendara (IKB) merupakan formulasi dari in­deks tingkat kepuasan berkendara dan indeks tingkat emosi saat berk­endara. Indeks kepuasan berkendara terdiri dari kepuasan terhadap kend­araan (kualitas bodi, mesin, fitur/ teknologi, after-sales/market), kondi­si jalan yang dilalui, dan perilaku pengendara orang lain. Keseluruhan faktor tersebut mempengaruhi se­berapa besar kebahagiaan seseorang dalam berkendara. Survei tersebut sudah memasuki tahun kedua sejak diselenggarakan tahun 2015.

Budi menjelaskan terpilihnya X-Trail di peringkat teratas dalam kat­egori “High Sport Utility Vehicle (SUV) Bensin” menegaskan bahwa X-Trail merupakan SUV yang dapat diandal­kan. “Berbagai fitur di X-Trail seperti Around View Monitor (AVM), Touch­less Backdoors, dan ruang bagasi yang luas menambah kenyamanan berk­endara sehingga memberikan pengal­aman menyenangkan,” kata dia.

Navara yang juga duduk di per­ingkat teratas untuk kategori “Double Cabin” memiliki berbagai fitur sep­erti shift-on-the-fly 4×4, hill start as­sist, hill descent control, dan VDC & Traction Control System yang memu­dahkan pengemudi saat berkendara, baik di medan off-road maupun berjalan di jalan raya. Navara juga dikenal sebagai mobil double cabin yang memiliki tenaga paling besar di kelasnya. Mesin 2.500 cc turbo diesel yang disematkan di balik kap mesin Navara VL mampu menyemburkan tenaga sebesar 163 hp di 3.600 rpm. Meski termasuk dalam kategori dou­ble cabin, Navara tetap menyajikan kenyamanan bagi pengemudi dan penumpangnya karena mengusung sistem suspensi rigid 5-link dengan coil spring. “Berbagai fitur di dalam Navara diciptakan untuk kenya­manan, fungsional dan menitikber­atkan pada fitur-fitur safety terbaik di kelasnya. Hal inilah yang menjadi­kan Navara mobil double cabin yang membahagiakan dari media otomotif nasional,” katanya.

Untuk kategori “Merek Mobil Paling Membahagiakan” peringkat Nissan naik dari posisi tujuh tahun lalu ke peringkat pertama tahun ini dengan perolehan angka indeks naik dari 64,12% menjadi 69,60%. Hal ini membuktikan bahwa Nissan selalu mendengarkan masukan dari pelanggan dan terus meningkatkan mutu pelayanannya. Peningkatan mutu sales dan after-sales inilah yang juga menjadi fokus utama NMI pada tahun ini. “Nissan selalu berusaha untuk menyuguhkan produk-produk yang Fun to Drive, mobil yang mem­buat sang pengendara bahagia saat mengendarainya,” ujar Budi.

Sebagai bagian dari usaha un­tuk selalu meningkatkan kepuasan pelanggan, awal tahun ini Nissan meresmikan Spare Part Center (SPC) baru di Purwakarta. SPC memiliki sistem informasi yang canggih, se­hingga estimasi waktu pengiriman suku cadang ke pelanggan bisa di­lakukan lebih akurat. Nissan menja­min ketersediaan suku cadang 1×24 jam atau gratis.

Selain itu, fasilitas ERA24 mem­berikan layanan darurat 24 jam atas kerusakan kendaraan di jalan. Layanan Mobile Service ditawarkan untuk para pelanggan yang ingin melakukan perawatan berkala tanpa harus mendatangi bengkel resmi. Nissan Care Online Assistance (Ni­cole) pun siap membantu pelang­gan untuk mendapatkan informasi komprehensif mengenai Nissan 1×24 jam. “Walaupun telah mencapai per­ingkat pertama dalam Indeks Keba­hagiaan Berkendara, namun Nissan akan terus berinovasi untuk menjaga kepuasan dan kebahagiaan pelang­gan dengan sepenuh hati,” tutup Budi.

Survei yang dilakukan oleh Oto­motifnet tersebut melibatkan 3.086 responden yang berusia lebih dari 18 tahun dan tersebar di 30 provinsi di Indonesia. Survei kali ini juga terbagi menjadi 13 kategori sepeda motor dan 16 kategori mobil. (*)