Tiga besar operator telekomunikasi di Tanah Air, yakni Telkomsel, XL dan Indosat, mengklaim sukses melayani pelanggannya selama momen Ramadhan dan Libur Lebaran 2015. Masing-masing operator pun mengaku mencatatkan peningkatan trafik komunikasi, khususnya terjadi pada layanan data atau internet. Lantas, bagaimana dengan layanan voice dan SMS?
Oleh : Apriyadi Hidayat
[email protected]
Keberadaan alat teleÂkomunikasi semakin memudahkan silaÂturahmi masyarakat. Dengan telepon selular, para pelanggan bisa melakukan komunikasi ke segala penjuru daerah . Para operator selaku penyedia layanan pun terus belomba-lomba menawarkan jaringan terbaiknya. Terlebih pada moÂmen Ramadhan dan Lebaran yang setiap tahunnya selalu mengalami kenaikan pengguÂnaan.
 Untuk menjamin kenyÂamanan pengguna, operator pun disibukan dengan segala aktivitas mulai dari pemeliÂharaan hingga menambahkan teknologi canggih untuk meÂmantau dan mengatasi gangÂguan jaringan.
Dari data Telkomsel yang diÂterima BOGOR TODAY, pihaknÂya mencatatkan layanan data yang mengalami kenaikan sigÂnifikan di Hari Raya Idul Fitri 1436 H, yakni sebesar 140 persÂen jika dibandingan dengan peÂriode yang sama di tahun sebeÂlumnya.
Vice President Corporate Communications, Adita IrawaÂti, mengungkapkan adapun kenaikan data yang sangat sigÂnifikan masih terkonsentrasi di Area Jawa Bali ( Jawa Tengah, Jawa Timur, Nusa Tenggara, dan Bali) yang merupakan desÂtinasi utama mudik dan daerah wisata.
“Kenaikan penggunaan data di daerah tersebut terpantau hingga lebih dari 166 persen menjadi sekitar 432 ribu Giga Byte, disusul dengan Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) denÂgan kenaikan hingga 155 persen menjadi sekitar 307 ribu Giga Byte dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2014,†jelasnya.
Ia menambahkan, mengenai tingkat keberhasilan koneksi data dan tingkat keberhasilan pengiriman SMS mencapai lebÂih dari 99 persen, sedangkan tingkat kesuksesan panggilan mencapai lebih dari 98 persen. “Artinya tidak ada masalah yang berarti dan secara umum pelanggan dapat menikmati layanan dengan nyaman,†klaim dia.
Sementara itu, peningkatan trafik layanan data juga dialami oleh PT XL Axiata Tbk (XL). Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan, menÂgatakan, Kenaikan tertinggi sebesar 11 persen dimulai pada dua hari menjelang Idul Fitri dibandingkan hari-hari biasa. Sementara sebagai perbandinÂgan dengan tahun sebelumnya, kenaikan trafik data pada LebÂaran tahun ini meningkat 41 persen dibandingkan dengan Lebaran 2014 yang lalu.
“Secara umum, kualitas jarÂingan XL juga terjaga dengan baik. Dengan jumlah keluhan mengalami penurunan sebesar 32 persen dibandingkan taÂhun sebelumnya,†jelas Ongki dalam keterangan resminya keÂpada BOGOR TODAY.
Secara detail, lanjut dia, dalam tiga tahun terakhir terliÂhat pergeseran kebiasaan pelÂanggan dalam menggunakan layanan komunikasi. PemakaÂian layanan percakapan teleÂpon (voice) dan SMS berkurang. Dibandingkan trafik pemakaÂian di hari-hari biasa, tercatat penggunaan layanan voice tuÂrun hingga 35 persen dibandÂing hari-hari biasa, sedangkan untuk SMS turun hingga sekitar 40 persen.
“Perubahan trafik layanan Voice dan SMS ini lebih disÂebabkan karena pergeseran kebiasaan pelanggan yang saat ini lebih memilih menggunaÂkan layanan media jejaring soÂsial dan layanan sejenis instant messenger dalam melakukan komunikasi selama menjelang Idul Fitri. Sehingga terlihat dari kenaikan trafik penggunaan layÂanan komunikasi berbasis digiÂtal terus meningkat, terutama sejumlah media jejaring sosial utama dan layanan sejenis inÂstant messenger dibandingkan hari-hari biasa sebelum RamadÂhan,†tandasnya.
Dalam memastikan kualitas jaringan, kata Ongki, XL meÂnerapkan kebijakan prevenÂtive maintenance, bukan reÂactive atau saat ada masalah baru ditangani. Dalam hal ini XL menggunakan sistem Work Force Management, di mana tim jaringan berpedoman pada kalender yang disiplin untuk melakukan perawatan BTS.
Berbeda dengan Indosat, meskipun layanan data menÂingkat, pihaknya juga mencaÂtakan peningkatan terhadap layanan SMS atau pesan singÂkat. Berdasarkan data Indosat, trafik SMS di hari H (17 Juli) mengalami peningkatan sebeÂsar 941,93 juta, atau naik 34,96 persen dibanding trafik reguler di hari biasa. Keseluruhan penÂingkatan komunikasi melalui SMS oleh pelanggan Indosat ini menjadikan trafik SMS pada Lebaran 2015 naik sebanyak 44,43 persen dibanding LebÂaran 2014 lalu.
Sementara keberhasilan pengiriman SMS antar pelangÂgan Indosat menuai angka lebÂih dari 94,6 persen. Walau ada kepadatan jalur pengiriman SMS, keberhasilan pengiriman ke antar operator mencapai 92,67 persen.
Indosat mencatat kenaikan trafik SMS paling tinggi terjadi di wilayah Sumatera Utara, yaitu sebanyak 146,69 persen. Posisi kedua ditempati oleh kawasan Kalimantan di angka 89,55 persen, kemudian kenaiÂkan ketiga berada di SumatÂera Selatan yakni sekitar 86,17 persen.
Indosat menyatakan, untuk layanan SMS sendiri kapasiÂtasnya memang ditingkatkan menjadi 1,28 miliar SMS per hari. Sedangkan layanan voice atau telepon dinaikan menjadi 39 juta Erlang per hari. Selain itu, trafik komunikasi melalui data Indosat juga dilaporkan meningkat sekitar 232,36 persÂen dibanding trafik tahun 2014 lalu.
(Apriyadi Hidayat)