Untitled-9Memperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2015 lalu, jajaran manage­men XL kembali turun langsung ikut memberikan layanan ke­pada pelanggan. Presiden Direk­tur XL, Dian Siswarini juga ikut mengunjungi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan di salah satu gerai penjualan (Retail Outlet) XL di kawasan Jojoran, Surabaya.

Dian mengatakan, untuk menghadirkan kenyamanan dan kepuasan kepada 46 juta pelanggan XL, pihaknya selalu berkomitmen untuk dapat mem­berikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, disertai dengan kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan.

“Pelanggan tentunya juga merupakan aset yang penting bagi kelangsungan bisnis kami, oleh karena itu kami akan terus mengupayakan agar layanan kami bisa semakin mudah dan terjangkau bagi pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia,” katanya.

Dian juga menegaskan kepedulian perusahaan un­tuk menjaga dan memberikan keamanan serta kenyamanan kepada pelanggan atas masih terus maraknya upaya-upaya kejahatan yang dilakukan dengan memanfaatkan kelengahan pelanggan. Selain dengan upaya penerapan sistem tertentu un­tuk menghindarkan dari pelaku kejahatan, XL juga masih ter­us bekerjasama dengan pihak yang berwajib/kepolisian dalam menangani dan menindaklanjuti pengaduan kasus-kasus penipuan untuk mengungkap pelaku penipuan dan penggu­naan nama dan/atau atribut/ logo tanpa izin pada website yang dipakai untuk penipuan.  XL juga menyediakan layanan pengaduan pelanggan atas SMS yang mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan seper­ti SMS penipuan, SMS spam dan sebagainya melalui nomor pengaduan

 588 tanpa dikenakan biaya. Laporan dapat dilakukan mela­lui SMS dengan cara mengirim­kan atau forward SMS yang dikeluhkan ke 588.

Baca Juga :  SMK Muara Ilmu Kota Depok, Gelar Uji Kompetensi di Hotel Asana Grand Pangrango

Untuk semua program un­dian berhadiah yang resmi dari XL, XL akan selalu men­gumumkan nama pemenang melalui publikasi di media massa (koran, majalah, dan lain sebagainya), melalui berbagai touchpoint (media komunikasi) milik XL, termasuk akun resmi sosial media XL. Pihak XL juga akan menghubungi melalui 817 dan/atau menemui langsung pemenang yang bersangkutan untuk memberitahukan secara resmi.

Masih dalam rangka men­jaga rasa aman pelanggan, XL juga menjamin telah menera­pkan sistem yang aman agar pelanggan selalu bisa menen­tukan sendiri pilihannya se­belum berlangganan layanan tertentu, seperti antara lain layanan konten. Selain itu, XL juga menciptakan akses yang memudahkan pelanggan untuk melakukan cek secara mandiri melalui *123*572#, untuk meng­etahui semua layanan berlang­ganan yang dibeli pelanggan.

Tentu saja, pelanggan juga bisa melapor atau mengadu se­cara langsung ke pihak kepoli­sian, atau melalui saluran lay­anan pelanggan XL 817, email [email protected] atau twitter @XLCare juga *123*66# yaitu UMB Self Care untuk me­mudahkan pelanggan jika ingin berhenti dari layanan konten, dimana pelanggan akan meng­etahui kode akses ini saat berlangganan suatu layanan. Setiap pengaduan pelanggan akan segera ditindaklanjuti un­tuk mendapatkan solusi.

Saat ini XL memiliki total 100 XL Center yang tersebar di 68 kota di seluruh Indonesia, dengan jumlah lebih dari 600 orang petugas. Sementara itu, guna selalu siap melayani pel­anggan selama 24 jam setiap hari melalui contact center 817, XL didukung hampir 900 orang petugas. Melalui sosial media, XL membuka layanan pengaduan pelanggan melalui akun @XLCare, @ask_axis dan XL Care Customer Service (Fa­cebook).

Baca Juga :  SMK Muara Ilmu Kota Depok, Gelar Uji Kompetensi di Hotel Asana Grand Pangrango

Untuk memberikan pen­galaman teknologi digital terkini kepada pelanggan, XL memiliki dua experience center di Jakarta, yaitu mas­ing-masing XL XPLOR di Se­nayan City dan Central Park. Pada April 2015 lalu, XL telah meluncurkan saluran layanan terbaru yaitu XPLOR Forum, yang merupakan forum perta­ma di Indonesia yang terinte­grasi secara online dan offline. Xplor Forum dapat diakses di http://xplor.id.

XL terus meningkatkan lay­anan bagi pelanggan dengan mengembangkan teknologi terbaru aplikasi sosial media. Teknologi ini akan memudah­kan XL Care & Xplor Forum dalam memberikan solusi pe­layanan kepada pelanggan se­cara terintegrasi. Seluruh inter­aksi antara pelanggan XL dan customer service yang terjadi di dalam XL Care dan Xplor Forum akan dikelola melalui aplikasi tersebut, sehingga pe­layanan yang diberikan akan lebih efektif dan optimal.

Hasil dari kerja keras tim customer service XL juga telah menerima penghargaan Best Customer Care Service pada ajang Selular Award 2015. Penghargaan ini menjadikan XL untuk terus berusaha mem­berikan pelayanan yang terbaik serta menjadi solusi cepat dan tepat bagi seluruh pelanggan di Indonesia. (ADV)