Pelatihan “Talk with Impact”, Tirta Pakuan Siapkan Call Center yang Empatik dan Profesional

BOGORTODAY.COM – Training Center Tirta Pakuan kembali menggelar pelatihan bertajuk Talk with Impact bagi tim Call Center Perumda Tirta Pakuan, belum lama ini. Pelatihan ini berfokus pada strategi komunikasi efektif, pelayanan prima, serta manajemen emosi dalam menghadapi beragam karakter pelanggan.

Direktur Umum Perumda Tirta Pakuan, Rivelino Rizky, menjelaskan bahwa pelatihan menghadirkan sejumlah narasumber, di antaranya Manajer Pelayanan Pelanggan & Humas Tirta Pakuan, Dani Rakhmawan, serta Direktur SPEAK Indonesia, Wiwit Heris Mandari.

“Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan tidak hanya untuk melayani dengan cepat, tetapi juga berkomunikasi secara empatik, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi,” ujar Rivelino, Senin (14/7/2025).

Ia menambahkan, kehadiran pemateri dari SPEAK Indonesia diharapkan mampu memperkaya wawasan peserta. Diketahui, SPEAK Indonesia merupakan lembaga yang berdiri sejak 2004 di Yogyakarta dan kini berkembang di Jakarta. Lembaga ini berfokus pada peningkatan kapasitas institusi dan masyarakat melalui strategi komunikasi yang inklusif dan memberdayakan.

“SPEAK Indonesia telah puluhan tahun berkecimpung dalam dunia komunikasi dan advokasi, dengan wilayah pendampingan yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia,” jelasnya.

Rivelino berharap materi yang diberikan dalam pelatihan dapat langsung diimplementasikan peserta dalam aktivitas kerja sehari-hari, sehingga kinerja tim Call Center bisa semakin profesional.

“Di era digital saat ini, pelanggan tidak hanya ingin dilayani, tetapi juga menginginkan layanan yang cepat, tepat, dan konsisten di semua saluran komunikasi,” tegasnya.

Menurut Rivelino, untuk memenuhi ekspektasi tersebut, dibutuhkan lebih dari sekadar tim Call Center yang ramah. “Kita memerlukan tim yang adaptif, komunikatif, dan mampu menghadirkan solusi secara menyeluruh,” pungkasnya.***

Follow dan Baca Artikel lainnya di Google News atau whatsapp channel