Telkomsel Percepat Pemulihan Jaringan di Sumatera, 76,5% Layanan Seluler Sudah Puli

BOGORTODAY.COM – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.

Hingga Selasa (2/12/2025), progres pemulihan menunjukkan hasil signifikan: 76,5% layanan seluler telah kembali normal atau sebanyak 5.851 dari 7.640 site.

Sementara itu, 79,7% layanan IndiHome Telkomsel juga telah pulih, yakni 422.551 dari total 530.502 line.

Langkah cepat ini menjadi bagian dari komitmen Telkomsel untuk memastikan masyarakat tetap terhubung selama masa tanggap darurat, terutama di titik pengungsian dan wilayah kritis.

Untuk mendukung kebutuhan pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera, paket khusus yang bisa diakses warga terdampak secara mudah dan terjangkau.

Komitmen Telkomsel Hadir di Situasi Darurat

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati mendalam atas musibah yang melanda sejumlah wilayah di Sumatera.

Ia menegaskan bahwa Telkomsel bekerja sama dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, dan instansi terkait untuk mempercepat pemulihan jaringan dan mendistribusikan bantuan.

“Telkomsel berkomitmen untuk hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, dan memberikan bantuan bagi masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan jaringan agar masyarakat dapat kembali bangkit,” ujarnya.

Strategi Pemulihan: Personel, Genset, dan BTS Mobile

Untuk mempercepat pemulihan layanan, Telkomsel mengerahkan berbagai skema teknis, di antaranya:

•Mobilisasi 346 personel teknis

•Penempatan genset tambahan

•Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi

•Penggunaan perangkat alternatif

•Penggelaran BTS mobile di lokasi-lokasi prioritas

Koordinasi intens dilakukan bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, aparat tanggap bencana, PLN, hingga pemangku kepentingan di tingkat lokal untuk memperlancar proses pemulihan.

Per Provinsi: Tingkat Pemulihan Jaringan Telkomsel

Berikut capaian pemulihan per wilayah terdampak:

Aceh

•36% site Telkomsel pulih (708/1.964)

•41,2% line IndiHome pulih (59.836/145.384)

Sumatera Utara

•90% site pulih (4.136/4.610)

•93,3% line IndiHome pulih (293.911/314.957)

Sumatera Barat

•94% site pulih (1.007/1.066)

•93,3% line IndiHome pulih (68.804/70.161)

Fokus utama pemulihan berada di kawasan pengungsian, lokasi kritikal, dan area padat penduduk agar komunikasi masyarakat tidak terputus.

Paket Siaga Peduli Sumatera: Kompensasi untuk Pelanggan Terdampak

Sebagai bentuk kepedulian sekaligus kompensasi, Telkomsel meluncurkan Paket Siaga Peduli Sumatera, yang dapat diakses melalui UMB *888*20#. Paket ini berisi:

•3 GB data untuk 7 hari

•300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Paket ini hanya bisa diaktifkan 1 kali, khusus untuk wilayah terdampak bencana.

Posko Layanan Pelanggan di 100 Lokasi

Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumut, dan Sumbar. Layanan yang tersedia antara lain:

•Telepon & SMS gratis di daerah bencana

•Penggantian kartu SIM & perpanjangan masa aktif

•Penyesuaian paket data dan tagihan pascabayar/IndiHome

•Penggantian modem ONT dan STB untuk pelanggan IndiHome

•Penyediaan Indihome 3P & Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Pelanggan juga dapat mengakses Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera di 0800-111-9000 (24/7 bebas pulsa).

Telkom Group Turut Perkuat Jaringan dan Bantuan Kemanusiaan

Dalam kolaborasi internal, Telkomsel bersama Telkom Group menambah berbagai dukungan, di antaranya:

•Pendirian Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang)

•Penyediaan 8 titik WiFi gratis

•Bantuan dapur umum

•Distribusi logistik via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon)

•Instalasi 120 unit satelit dari Telkomsat (Starlink Business, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih)

Apresiasi dari Kemkomdigi

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, memberikan apresiasi atas respon cepat Telkomsel.

“Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan. Pemerintah terus berkomitmen mendukung percepatan pemulihan jaringan dan distribusi bantuan,” tegasnya.

Dengan berbagai langkah cepat ini, Telkomsel memastikan bahwa konektivitas masyarakat tetap terjaga di tengah situasi darurat.

Pemulihan jaringan yang terus berjalan diharapkan mampu memperkuat proses pemulihan dan membantu warga kembali bangkit pascabencana.