BOGOR, TODAY – Kepuasan pelanggan dan layanan dari Laboratorium Cito memperoleh Diamond Service Quality Awards 2015 untuk Kategori Laboratorium Klinik. Bertempat di Hotel Mulia Jakarta, penghargaan diserahkan langsung oleh Yulia Agung dari Carre-Center of Customer and Satisfaction Loyalty (carre CCSL) kepada Dr. Dyah Anggraeni, CEO PT. Cito Putra Utama. Penghargaan ini merupakan penghargaan terhadap perusahaan yang berkomitmen memberikan layanan terbaik atau yang selama ini dikenal pula dengan sebutan “Service Excellence†kepada para pelanggan. Penilaian yang dilakukan oleh Carre CCSL dan Service Excellence Magazine merupakan hasil survei kepada 3.000 responden di empat kota besar di Indonesia. Keberhasilan ini tentu tak lepas dari disiplin dan program cerdas perusahaan ini dalam membangun layanan yang berkualitas. Indikator keberhasilan dari suatu pelayanan adalah kepuasan yang didapat oleh pelanggannya. Karena pelanggan yang puas terhadap produk atau layanan yang diberikan akan terus menggunakan layanan tersebut. Tumbuhnya kepuasan pelanggan turut membangun kepercayaan mereka sehingga menjadi pelanggan yang setia. Laboratorium Klinik CITO dikenal mengutamakan dua hal dalam pelayanan yaitu, kecepatan dan keakuratan. Berbicara kecepatan, Laboratorium Klinik CITO akan memberikan respons yang cepat untuk mengetahui kebutuhan dari pelanggan mereka. Sementara untuk keakuratan, Laboratorium Klinik CITO memberikan hasil diagnosis yang tepat karena telah didukung oleh teknologi yang sangat mumpuni dan bisa diandalkan. Salah satu layanan yang mengutamakan kecepatan adalah Layanan Cepat CITO (LCC). Layanan ini memberikan pelayanan kemudahan dan keefisiensian waktu. Dengan LCC, pelanggan dapat menerima hasil pemeriksaan hanya dalam waktu 1-2 jam dan tanpa dikenakan tambahan biaya. Hal itu sudah menjadi tradisi kinerja Laboratorium Klinik CITO untuk memberikan kepuasan pada pelanggan, sekaligus sebagai bukti fokus layanan kepada pelanggan sebagai bisnis proses yang diterapkan oleh Laboratorium Kliniik CITO, yaitu yang bermuara pada pelanggan atau Customer Centric. Seluruh karyawan Laboratorium CITO juga harus menerapkan prosedur yang wajib dilaksanakan dan biasa disebut sebagai ‘5S’ yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun.†Layanan unggulan dari Laboratorium CITO juga bukan hanya LCC. Laboratorium yang sudah memiliki 15 cabang ini juga memberikan pelayanan yang sifatnya menjemput bola, yaitu layanan CITO Mobile (LCM) yang berlaku di semua klinik, termasuk layanan di Bogor yang berpusat di jalan Pajajaran 145 -146 Bogor. “LCM adalah layanan Laboratorium CITO dengan mendatangi pelanggan baik di rumah ataupun di kantor. Layanan ini dihadirkan karena kami menyadari beberapa pelanggan kami sangat sibuk atau dalam kondisi yang tidak memungkinkan untuk datang langsung ke Laboratorium Kliniik CITO,†ungkap Sofyan Ari Koeswoyo S. Sos, Kepala Cabang Laboratorium CITO Bogor. Inovasi pelayanan lainnya addalah layanan online. Melalui layanan bernama CITO Online Service, pelanggan bisa berbelanja online panel-panel medical checkup dan layanan untuk melakukan order layanan LCM. Diterimanya penghargaan Service Quality Award 2015 itu tentu menjadi alasan kuat masyarakat untuk memilih Laboratorium CITO dalam memilih jasa pemeriksaan laboratorium dan medical check up kesehatan.
(Rifky Setiadi)
