BOGOR TODAY – Sebanyak 32 pegawai PD Pasar Pakuan Jaya (PD PPJ) mengiÂkuti pelatihan pelayanan prima (serÂvice excellence) gelombang pertama. Pelatihan pelayanan prima ini bertuÂjuan untuk memotivasi dan memberiÂkan pengetahuan kepada pegawai PD PPJ tentang cara, strategi, teknik pelayÂanan prima.
Direktur Utama PD PPJ Kota Bogor, Andri Latif, mengatakan, pihaknya akan selalu memberikan pelatihan pelayanÂan untuk memotivasi dan memberikan pengetahuan kepada pegawai PD PPJ Kota Bogor. “Sebagai perusahaan jasa, PD PPJ harus selalu memilki keterampiÂlan saat memberikan pelayanan kepada stakeholder perusahaan. Pelayanan yang cepat, ramah, dan mempunyai gairah kerja yang tinggi sehingga job desk setiap pegawai dikerjakan dengan tuntas†ujarnya.
Acara yang diselenggarakan di ruÂang rapat Hotel The Sahira Bogor ini merupakan hasil kerjasama PD PPJ dengan ILNA Training Center dan Icon Global Indonesia. Pelatihan ini diisi oleh trainer Muhammad Yusuf yang suÂdah bergelut selama lebih dari 18 tahun di dunia pengembangan sumber daya manusia (SDM).
Trainner, Muhammad Yusuf mamÂpu menghipnotis pegawai PD PPJ unÂtuk mendengarkan, menyerap, dan mengekspresikan setiap materi denÂgan gaya bahasa yang menyenangkan dan intonasi suara yang tidak monoÂton. “Service excellence adalah segala proses pelayanan untuk memberikan barang dan jasa yang melampaui stanÂdar atau harapan konsumen†kata M. Yusuf saat mengawali kegaitan pelatiÂhan.
Yusuf juga mengatakan, bahwa konsumen (pelanggan) kita bisa beÂrasal dari internal dan eksternal peÂrusahaan. Pelanggan internal adalah atasan, bawahan, rekan kerja, departeÂmen (bagian) lain di PDPPJ. Sedangkan pelanggan eksternal adalah para pedaÂgang, rekanan PDPPJ, tamu, dinas/inÂstansi lain, dan lainnya.
Kegiatan pelatihan pelayanan pirÂma ini disertai dengan beragam games yang menghidupkan suasana dan menuntut keaktfian, kreativitas, dan kerjasama peserta pelatihan. “Team work sebuah inti dari segala rencana besar, semakin tinggi tantangannya, maka semakin tinggi kebutuhan akan kerjasama.“ tegas Yusuf.
Direktur Umum PD PPJ, Deni Harumantaka, menegaskan bahwa pelatihan pelayanan prima ini akan diselenggarakan bertahap untuk seluÂruh pegawai, sehingga setiap pegawai dapat memahami pentingnya service excellence. “Motto Next process is our custumer, harus dipahami setiap pegaÂwai untuk mewujudkan pelayanan priÂma di lingkungan PDPPJ†pungkasnya.
(Guntur Eko Wicaksono)